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影响药店客流的几大主因?

已有 261 次阅读  2017-05-09 17:40

药店客流

    影响客流因素主要有以下几点:商品品规不足、商品结构不合理、经常断货、店员接待不力。

解析

    1、商品品规不足

    什么是品规?

    通俗地说,品规就是药品的不同名称。

    品规不足的尴尬相信每位药店管理者都经历过。那么如何补充品规?

    ◆ 首先是品牌药必须齐全,不要担心毛利率的问题,保住客流,就能够保住毛利率。

    ◆ 其次,各价格带、各大中小类都要保证有商品,引进商品时重点避免过多引进同质化类商品。

    2、商品结构不合理

     瑞商网的客户们都知道,我们将药店的商品分为以商品价格设定的“高中低价格带”、以毛利区间设定的“竞销品、非竞销品、一般品、高毛品”。按照品类的定位,又分为“吸客性品类、盈利性品类、常规性品类、便利性品类”,按照商品的定位也可以分为“吸客性商品、盈利性商品、常规性商品、便利性商品”。

     以上提到的分类维度,每一种都可以称为广义的“商品组合”,各种商品交织,就形成了一张网,帮企业围住所有的顾客。每个维度当中的各个部分都有其合理的配置比例。以高中低价格带为例,其比例是【高:中:低=2:3:5】,如果高、中价格带上的商品高于低价格带的商品,就造成价格带倒挂现象,给顾客留下价格偏高的印象,赶走了低价格带消费顾客。

    3、经常断货

     有些企业可能对断货的伤客危害已经心知肚明,但是苦于找不到解决断货的方法。事实上,断货的原因大致分为两种:库存标准设定不合理以及请配货流程(包括门店和库房之间,以及库房和供应商之间)不合理。如果想避免断货情况的发生,就要先将这两部分的流程梳理清楚。

     那么,如果断货情况已经发生,又应该如何做应急处理呢?小瑞为大家提供两种方法:① 请顾客稍等,赶紧查询本企业就近门店的是否有顾客需要的药品,确定有之后,立刻去取。② 如果本企业就近门店也没有该商品,那么就要到其他企业门店去买,再拿给顾客。如果您想留住这位顾客,这样的措施是必须要采取的。

    4、店员接待不力

     顾客进店后除却与商品的直接接触外,就是与店员的直接沟通。如果店员基本功不扎实会出现以下几种伤客情况:

     ❶ 顾客要找的药品,店员不知道店内有陈列,告诉顾客没有该药品。

     ❷ 顾客指名要买的药店员不了解,不会卖,给顾客留下不可信的印象。

     ❸ 店员生硬的销售拦截,给顾客造成不愉快的购物体验。

     如何降低伤客现象的发生呢?显然需要对店员进行培训教育,让其熟悉商品和货架,从而给顾客真实可信的指导建议。同时进行合理的关联、疗程等销售举动。

作者:小瑞 来源:瑞商网

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