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店员培训四大黄金法则

2已有 3970 次阅读  2015-04-02 12:47   标签店员  培训  差异化  需求 

   连锁药店人力资源部(培训部)每年都会制定年度培训计划,一年下来,某连锁的店员们居然接受了300多场培训,相当于店员工作日期间每天都要接受一场培训。频繁的培训让店员们满腹唠叨。

    培训的初衷本是提升店员技能,当店员以抵触的心态来应付培训时,效果可想而知。那么药店店员培训究竟该如何做呢?以下四个法则可供药店同仁参考。

店员培训四大黄金法则

    一、差异化培训

    无针对性一锅端是传统培训的现状,要知道连锁药店的员工水平参差不齐,在经验、技能、兴趣等方面均存在相当大的差异。企业在进行培训时应因人而异、因材施教。安排培训之前,先了解对培训真正有需求的员工有哪些。盲目地以“齐步走”的方式培训店员,不但浪费培训资源也耽误了员工的时间。

    差异化培训要求企业应先对店员的技能进行甄别,针对其技能短板,制定培训发展计划。瑞商网瑞学•药店店员培训系统可以通过POS数据,分析店员技能短板,量身制定培训计划,提升店员的专业服务力。

    二、借助互联网平台

    连锁药店的店员培训一般采取集中培训的形式,为了避开药品销售的高峰期,大多安排在交接班或下班后,自然占用了员工的空闲时间,个别员工的抵触情绪会非常强烈。而借助互联网平台进行培训,无时间无地域限制,员工在家也可以进行培训。同时,互联网形式的培训,还能激发员工的培训兴趣,兴趣是最好的老师,店员也从被动接受培训转变为主动学习。

    瑞商瑞学学员,通过在线学习系统化的知识体系,再结合销售场景的模拟,某连锁企业消化系统用药在两个月的培训后,客品数变化率达到10%以上。

    三、店员是最好的培训师

    有这样一种说法:“一个管理者与员工,永远都是两条平行线,永远都不可能有交点。”。管理者和员工之间的层次感,制约了管理者对员工的理解程度,对于员工的真实感受及需求都无法清晰知晓,而员工之间则最易产生共鸣。当员工担任培训师时,在减少学员的压力感的同时,还能给员工一个充分锻炼的机会。

    瑞商网独创的药学服务体验式记忆法,就是让店员从台下走到台上,担任培训师组织培训,每位学员都可以是培训师,在培训过程中不但帮助学员快速记忆2-3个病症相关专题知识提升服务水平,还激发了学员们对培训的兴趣。

    四、整合药企资源

    药企在顾客研究上有深度优势,而药店则是广度上的优势,二者结合起来,才能将资源的利用最大化。毕竟药企对产品的特性、卖点等更熟悉,能更好地帮助药店店员使用精简、干练的语言打动消费者,对店员的销售帮助很大。

    编辑小结

    药店店员培训是一项长期性、综合性的工作,需要长期艰辛的努力。上述四大法则是根据瑞商网150多家合作客户的培训现状及瑞学用户的店员业绩提升情况总结出来的,希望对药店同仁有所启发。

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